שותפה לצמיחה
מאת – קרן שרה חיות צילומים – יוסף לזרוף
נעמה חדד, רואת חשבון ובעלת משרד בוטיק, מציגה תפיסה חדשנית של ליווי עסקי שחורגת מעבר להגשת דוחות שגרתית. בשיחה מרתקת על מיסוי מקרקעין, אסטרטגיית רווחים וניהול שוטף, היא מדגימה כיצד הפיכת רואה החשבון לשותף אסטרטגי היא המפתח לחיסכון במס, להגנה על זכויות סוציאליות ולשקט נפשי בדרך להצלחה עסקית.
בעולם של אי־ודאות כלכלית, מהו התפקיד האמיתי של רואת החשבון בעינייך? האם הוא מסתכם בהגשת דוחות לרשויות, או שיש כאן הרבה יותר?
"התפקיד האמיתי שלנו הוא לחשוב עבור הלקוח. הגשת דוחות לרשויות היא רק חלק קטן מהעבודה. בסופו של דבר, לקוחות לא זוכרים כמה דוחות הגשת להם – הם זוכרים אם היית שם בשבילם ברגע שהיו צריכים לקבל החלטה משמעותית.
אנחנו משרד בוטיק, וזו לא רק הגדרה – זו תפיסת עולם. כל לקוח, קטן כגדול, מקבל אצלנו ליווי אישי, מקצועי ויד ביד, מהקמת העסק ועד התמודדות עם סוגיות מורכבות של מיסוי, השקעות והתרחבות. אני מאמינה שהיחס האנושי חשוב לא פחות מהידע המקצועי. לא פעם, שיחת טלפון בזמן או תשומת לב לפרט קטן מנעו מהלקוח עוגמת נפש או טעויות יקרות. המטרה שלי תמיד ברורה: שהלקוח ישלם את המס שהוא חייב בו ולא שקל אחד יותר – תוך מיצוי מלא של ההטבות והזיכויים שהחוק מעניק."
בעלי עסקים רבים מאמינים שהדרך להרוויח יותר היא פשוט להגדיל את המכירות. האם זו באמת הדרך הנכונה לצמיחה?
"זו אחת התפיסות השגויות ביותר שאני פוגשת. אני תמיד אומרת: "אני לא שואלת רק כמה העסק מכר. אני שואלת כמה הוא באמת הרוויח – ולמה." אם עסק אינו רווחי היום, הגדלת המכירות עלולה רק להגדיל את הבעיה. כדי להמחיש זאת: אם אפיתי עוגה והיא לא הצליחה, אין שום היגיון להכפיל כמויות ולאפות שתיים. קודם צריך להבין למה העוגה הראשונה נכשלה.
כך בדיוק בעסק. לפני שמשקיעים בעוד פרסום או מרחיבים פעילות, צריך להבין מה באמת קורה בפנים: האם התמחור נכון? האם התקורה מכבידה? האם יש מוצר שנמכר מצוין אבל לא מייצר רווח? אנחנו מנתחים את מבנה הרווח, מזהים היכן הוא נשחק ובונים אסטרטגיה שתאפשר צמיחה בריאה. המדד להצלחה הוא איכות הרווח, לא רק מחזור המכירות."
את מתמחה גם במיסוי מקרקעין ובהחזרי מס שבח. איפה הידע המקצועי שלך עושה את ההבדל עבור הלקוחות?
"אני תמיד אומרת שעסקת נדל"ן לא מסתיימת ביום חתימת החוזה. מבחינתי, היא מסתיימת רק כשהלקוח יודע ששילם את המס שהוא באמת חייב בו. מיסוי מקרקעין הוא תחום מורכב שטומן בחובו הזדמנויות משמעותיות לחיסכון. לא פעם לקוחות בטוחים שהסיפור הסתיים ברגע ששילמו מס שבח, אך בפועל ניתן במקרים רבים לבחון את העסקה מחדש ולגלות שניתן להפחית את המס או לקבל החזרים.
אנחנו לא מטפלים רק במשימה שלשמה הלקוח הגיע, אלא בוחנים את התמונה המלאה ושואלים את השאלות שהוא לא תמיד יודע לשאול – כמו פיצול שבח בין בני זוג, פריסת מס או ניצול נקודות זיכוי. התפקיד שלי הוא לזהות את מה שהלקוח לא מודע לו, ולתרגם את הידע המקצועי לחיסכון אמיתי ושקט נפשי."
את מדברת הרבה על ליווי שוטף ולא רק על הגשת דוחות. איך זה נראה בפועל, ואיך זה משנה את ההתנהלות של הלקוחות שלך?
"אני תמיד אומרת: דוח שנתי הוא תעודת הסיכום של השנה, ואת התוצאה אפשר לעצב לאורך כל הדרך. במשרד שלנו בחרנו במודל של ליווי שוטף. כל לקוח מקבל גישה לאפליקציית הנהלת החשבונות של המשרד, שמאפשרת לו להיות מחובר לנתונים בזמן אמת ולקבל החלטות מבוססות נתונים, לא תחושות.
מעבר לזה, פעמיים בשנה אנחנו מבצעים הערכת מס יזומה: מנתחים תוצאות, בוחנים חבות מס צפויה ומוודאים שמקדמות מס ההכנסה משקפות את ההכנסות בפועל. אנחנו גם שמים דגש מיוחד על ביטוח לאומי – כלי קריטי לשמירה על זכויות סוציאליות, במיוחד אצל נשים עצמאיות בגיל הפריון. ניהול נכון לא נועד רק לעמוד בדרישות החוק, אלא להגן על הלקוח ברגעים שהוא הכי לא מצפה להם."
לא תמיד הלקוח רוצה לשמוע את התשובה המקצועית. האם קרה לך שנאלצת להגיד "לא" דווקא כדי להגן עליו?
"לא מעט פעמים, ואני רואה בזה חלק בלתי נפרד מהאחריות המקצועית שלי. תפקידו של רואה חשבון הוא לא לומר ללקוח מה שהוא רוצה לשמוע, אלא מה שהוא צריך לשמוע. אני תמיד אומרת: "אל תתאהבו בעסקה לפני שהתאהבתם במספרים."
יש רגעים שבהם אני אומרת ללקוח: "אם זו הייתה העסקה של המשפחה שלי – לא הייתי ממליצה לבצע אותה." בדרך כלל משתרר שקט, אבל כשהלקוח מבין את התמונה המלאה הוא מודה לי שעצרתי אותו. אלו הרגעים שבהם נבנה האמון האמיתי. קל מאוד להסכים עם לקוח, הרבה יותר מקצועי לדעת מתי לעצור אותו ולשמור על הכסף שלו.
את לוקחת חלק בשגרירות האירוע "מעל למים". מנקודת המבט שלך כרואת חשבון, מה הערך העסקי והכלכלי שבעלות עסקים יכולות להפיק ממפגש עם נשים מובילות אחרות?
"אני מאמינה שאחת ההשקעות הטובות ביותר שבעלת עסק יכולה לעשות היא להשקיע בעצמה. אנחנו משקיעות בשיווק ובטכנולוגיה, אבל לפעמים שוכחות להשקיע במי שמובילה את העסק. בעלות עסקים צומחות בזכות ידע חדש, חשיבה אחרת והאנשים שהן בוחרות להקיף את עצמן בהם.
המסר הזה קרוב לליבי גם כאמא לשישה ילדים. אני מאמינה שטיפוח עצמי אינו בא על חשבון הילדים, אלא לטובתם; אמא שמגשימה את עצמה מגיעה הביתה עם יותר אנרגיה ויכולת להעניק. אירוע "מעל למים" יוצר קהילה של נשים שבוחרות לצמוח יחד. אם יש מסר אחד שהייתי רוצה שכל בעלת עסק תיקח מהראיון הזה, הוא זה: אל תשקיעי רק בעסק שלך – תשקיעי גם בעצמך. בסופו של דבר, העסק לעולם לא יצמח יותר מהאישה שמובילה אותו."
