לפרוץ לרשת

את מוכרת כיום כמומחית סושיאל, אך הדרך המקצועית שלך החלה בעולם אחר לגמרי. ספרי לנו על ה"סוויץ'" שעשית מהקריירה באל על לעולם השיווק והסושיאל?
"עבדתי בחברת אל על כ-27 שנים, כאשר בעשור האחרון מילאתי משרת ניהול משאבי אנוש. בקורונה הוציאו אותי לחל"ת של תשעה חודשים ועברתי מ-200% עשייה לאפס עשייה ביום אחד. מכיוון שאני לא אדם שיכול לשבת ולא לעשות כלום, החלטתי ללמוד משהו "לבינתיים". נרשמתי לקורס קידום ממומן והתאהבתי בעולם השיווק – שם בעצם התחיל הניצוץ הראשוני והסוויץ.
אחרי תשעה חודשים החזירו אותי לעשות שיחות סיכום ל-2,000 מפוטרים, שכמעט את כולם הכרתי באופן אישי. זה היה קשה ביותר; הרגשתי שאני מקנאה בהם שהם יוצאים לדרך חדשה, ושאני גם רוצה שמישהו יגיד לי לעזוב. חודש לאחר מכן יצאה הצעה של פרישה מרצון ל-150 עובדים, והחלטתי שזו ההזדמנות שלי לעשות שינוי בחיים."
מה גרם לך להבין שזהו הייעוד החדש שלך, ועם אילו אתגרים התמודדת בתחילת הדרך?
"הבנתי שתחום הסושיאל הוא הייעוד החדש שלי רק אחרי שהתחלתי לעסוק בזה וראיתי כמה אנשים זקוקים לעזרה בתחום הזה. קהל היעד שלי הוא נשות עסקים בגילאי 40 ומעלה, כי בעיניי אצלן נמצא קושי טכנולוגי גדול, וזה הקהל שמבחינתי הייעוד שלי הוא לעזור לו.
התמודדתי עם קשיים רבים: המעבר מלהיות שכירה במשך 27 שנים לעצמאית הוא תהומי. התמודדתי עם קושי מנטלי – לנהל את עצמי, להתמודד עם פחדים שעולים, להניע את עצמי ביום-יום גם כשאין לי מצב רוח, לקום אחרי מהלך ש"נכשל" ולהמשיך חזקה יותר. בנוסף, התמודדתי עם קשיי התפעול של עצמאית: לעמוד מול מצלמה וליצור סרטוני שיווק, לעמוד מול קהל בזום או פרונטלית ולצלוח את פחד הבמה שלי, להכניס לקוחות באופן שוטף לעסק, להכניס משכורת מכובדת הביתה, לנהל את הכספים, את הבירוקרטיה ועוד."

למה החלטת להתמקד דווקא ביצירת סרטונים ככלי המרכזי עבור הלקוחות שלך, ומה לדעתך הופך וידאו ל"נשק יום הדין" בשיווק של היום?
"לפני ארבע שנים הסרטונים התחילו להיכנס חזק לאינסטגרם. הם היו קיימים עוד לפני, אך אז אינסטגרם השיקה את הרילס (סרטון קצר של עד דקה וחצי). בדיוק התחלתי לבנות את העסק בגיל 48, והיה לי פחד להיחשף מול מצלמה. עם זאת, הבנתי שאם אני רוצה להשפיע ולהיות אשת סושיאל שעוזרת לאחרים, אני חייבת להתגבר על הפחד הזה ולצאת לאור. קפצתי למים עם סרטון עילג ביותר, מצולם בצורה גרועה, והוא ממש הצליח: קיבלתי מלא תגובות אוהבות ומעודדות. זה דחף אותי להמשיך, וכך צילמתי עוד ועוד סרטונים. הבנתי שדרך ניפוץ הפחד הזה שלי, אני יכולה לעזור להרבה נשים להתגבר גם על הפחד שלהן מול מצלמה ולהוציא את השליחות שלהן לאור. "
בעלי עסקים רבים חוששים מלהיחשף למצלמה או מהמורכבות הטכנית – אילו אתגרים עיקריים את פוגשת אצלם בתחילת הדרך, ואיך את מסייעת להם לצלוח אותם?
"זה יושב על המון אמונות מגבילות שלהם ועל שכבות עמוקות שרק הם רואים, בעוד מי שצופה בסרטון בכלל לא מבחין בכך. לדוגמה: קול שלדעתם לא "עובר מסך", דימוי גוף, מראה שהם לא אוהבים, פחד ממה יגידו הקולגות, פחד מלהישמע לא מקצועי, או תפיסה שהרשתות החברתיות הן כלי שיווק רדוד.
אני לא עוברת מ-0 ל-100. אני לא מעמידה את המצלמה מול הפנים של הבן אדם ואומרת לו "יאללה, דבר למצלמה" – זה לא עובד ככה. יש המון הכנה לפני: אנחנו יושבים יחד לפגישה, מנתחים את העסק מבחינת הבידול, השירותים, קהל היעד, הערכים, החזון והסיפור האישי של בעל העסק. לאחר מכן אני מוציאה מהתוכן הזה רעיונות לסרטונים, הכל בשיתוף פעולה. ביום הצילום אני כבר יודעת מה רמת הפחד של הלקוחה ומתאימה את עצמי אליה. אם היא לא מסוגלת לדבר מול מצלמה, נתחיל מסרטון שרואים אותה ברקע עם מוזיקה וכתוביות, ומשם נתקדם לשלבים הבאים. זה מדהים לראות איך לאט-לאט אנשים צוברים ביטחון, ובסוף יום הצילומים הם אפילו אומרים שהם נהנו."
איך את יוצרת את החיבור המדויק בין אסטרטגיה של תוכן אורגני לבין עולם הפרסום הממומן כדי להשיג תוצאות עסקיות מדידות?
"אני מאמינה שתוכן אורגני הוא הבסיס לכל שיווק מוצלח: הוא בונה אמון, יוצר חיבור אמיתי עם הקהל ומאפשר לאנשים להכיר את מי שעומד מאחורי העסק עוד לפני שהם הופכים ללקוחות – אנשים קונים מאנשים.
הפרסום הממומן לא מחליף את האורגני, אלא מעצים אותו. הוא לוקח תוכן שכבר הוכיח את עצמו, חושף אותו לקהל המדויק ביותר ומאיץ את התוצאות העסקיות. מבחינתי, השילוב בין השניים הוא זה שיוצר שיווק חכם: אורגני בונה מערכת יחסים, ממומן מגדיל את החשיפה ומתרגם אותה לצמיחה מדידה. ברוב תחומי העסקים, לא אתחיל קידום ממומן מבלי שיש בסיס אורגני טוב, כזה שמעביר מסע לקוח."
האם כל בעל/ת עסק חייב היום להתנהל ברשת חברתית? אילו פתרונות יש לבעלי עסקים שלא מתחברים לטכנולוגיה?
"אני לא מאמינה שחובה לעשות משהו רק כי כולם עושים, אבל רצוי מאוד להיות ברשתות. היום כולם נמצאים שם – זו במה זמינה, נגישה וחינמית לבנות אמון, להציג מומחיות וליצור קשר ישיר עם קהל היעד. בעיניי, זו הזדמנות שכדאי לנצל.
יחד עם זאת, יש הרבה עסקים שמצליחים גם בלי הרשתות: באמצעות קבוצות נטוורקינג, הרצאות, שיתופי פעולה, רשימות תפוצה במייל או קבוצות וואטסאפ. אין מסלול אחד שמתאים לכולם. אני תמיד אומרת ללקוחות שלי: אל תשאלו איפה כולם נמצאים, תשאלו איפה נמצא קהל היעד שלכם. המטרה היא לא להיות בכל מקום, אלא להיות במקום הנכון, עם המסר הנכון ובעקביות."
אם היינו מסתכלים חמש שנים קדימה, מהו החזון שלך ולאן את שואפת לקחת את העסקים שאת מלווה?
"בעוד חמש שנים אני רואה את עצמי משפיעה על הרבה יותר בעלי ובעלות עסקים, לא רק דרך ליווי אישי אלא גם דרך קורסים ותוכניות לימוד קבוצתיות. אני רוצה להנגיש את כל הידע שצברתי כדי שגם מי שלא יכול להרשות לעצמו ליווי אישי, יקבל כלים אמיתיים לשווק את העסק שלו ולהצליח.
מבחינתי, ההצלחה שלי לא נמדדת בכמות הלקוחות, אלא בכמות העסקים שעזרתי להם להתפרנס מהשליחות שלהם. כשלקוחה מספרת לי שהיא הפסיקה לפחד מהמצלמה, נפתחת וצומחת עסקית  – זו ההצלחה הכי גדולה שלי. אני חולמת שבעלי עסקים ילמדו שיווק בגובה העיניים, בלי טריקים ובלי נוסחאות קסם, אלא מתוך הבנה של אנשים ושל חיבור אמיתי. החזון שלי הוא שפחות בעלי עסקים יסתתרו מאחורי הלוגו שלהם, ויותר יעזו לעמוד בפרונט ולספר את הסיפור שלהם."