הנכס האמיתי של חיים אור

כאלפיים לקוחות ושגרירים, הופעות של ששון שאולוב ומלך הקסטות, ואירוח שהוקדש כולו לאנשים שמאחורי ההצלחה. בערב השגרירים השמיני של אור נכסים ראיתי כיצד תפיסת שירות אישית הופכת לתרבות של רשת שלמה – ולמערכת יחסים שנמשכת הרבה אחרי העסקה.

מאת – קרן שרה חיות

כיזמית וכמפיקת כנסים, אני מגיעה לאירועים עם עין שקשה לכבות. לצד ההנאה, אני רואה את ההשקעה, את תשומת הלב לפרטים ואת הדרך שבה מקבלים את האנשים. בערב השגרירים השמיני של אור נכסים מצאתי את עצמי מתבוננת בכל אלה, ונשארת פעורת פה.

האירוע, שהתקיים במוצאי שבת, 31 באוקטובר 2026, בחצר נצר שבנצר סרני, סמוך לבאר יעקב, הפגיש כאלפיים משגרירי הרשת. מאחורי המילה ״שגרירים״ נמצאים הלקוחות: זוגות צעירים, רוכשי נכסים ואנשים שהיו חלק מהדרך של אור נכסים בסניפיה השונים. הפעם הם הגיעו כדי לבלות, ליהנות ולקבל בחזרה משהו מהאיש ומהצוות שליוו אותם באחת ההחלטות המשמעותיות בחייהם.

כבר בתחילת הערב היה אפשר להרגיש עד כמה המפגש הזה חשוב למארחים. צוות הרשת קיבל את הלקוחות בזרועות פתוחות, בחום ובשמחה. התחושה הייתה של אנשים שמכירים זה את זה, שיש ביניהם היסטוריה ושמבחינתם הקשר בהחלט ממשיך.

בעיניי, שם מתחיל הסיפור של חיים אור.

ממשרד קטן לתפיסה שמובילה רשת

הדרך של אור בענף החלה בתחילת שנות האלפיים, כשסייע לחבר שהתקשה למכור את דירתו. ההתנסות הזו הובילה להקמת משרד תיווך קטן. אור נכסים, שהוקמה ב־2002, התפתחה לאורך השנים לרשת הפועלת בבאר יעקב, ראשון לציון, רחובות, נס ציונה ובערים נוספות במרכז ובשפלה, ולצדה גם אקדמיה להכשרת אנשי מקצוע.

הצמיחה הזו מעניינת אותי הרבה מעבר למפת הפעילות. להקים עסק שמזוהה עם המקצועיות והאישיות שלך זה אתגר אחד; להעביר את אותה תפיסת שירות לצוות רחב, ולאפשר לה להתקיים גם באמצעות אנשים נוספים, זו כבר מלאכת ניהול שלמה.

חיים הצליח לקחת את היחס האישי שהוא מאמין בו ולתת לו נוכחות ברשת. בערב הזה ראיתי צוות איכותי, מעורב ומחובר, שהאירוח והקשר עם הלקוחות היו חשובים לו. היה נעים לראות את הגאווה המשותפת ואת החום שבו התקבלו האורחים.

עסק יכול לגדול במספר הסניפים שלו. המבחן המשמעותי בעיניי הוא היכולת שלו לגדול ובמקביל לשמור על קרבה לאנשים. בערב השגרירים קיבלתי המחשה מרשימה לכך.

ערב שלם שמוקדש ללקוחות

מסורת ערבי השגרירים מעניקה לתפיסה הזאת ביטוי מוחשי. חיים בוחר להשקיע בלקוחות שלו גם אחרי שהעסקה הושלמה, ולהקדיש להם ערב שבו הם במרכז תשומת הלב.

האירוע השמיני הביא את הבחירה הזו להיקף מרשים במיוחד. אוכל טוב, אירוח מפנק, הופעה של ששון שאולוב ובהמשך מלך הקסטות, שהמשיך את החגיגה למסיבה שמחה. הייתה שם השקעה גדולה, כזו שאפשר היה להרגיש לאורך הערב, והיה שואו גדול שנתן לקהל סיבה פשוט ליהנות.

אבל בתוך כל ההפקה, הדבר שהכי תפס אותי היה למי כל זה נועד. הערב הזה היה המתנה של חיים אור ללקוחות שלו. הזדמנות לעצור, לארח אותם ולהגיד להם תודה בדרך רחבה, נדיבה ומשמחת.

כמפיקת כנסים, אני יודעת כמה עבודה נדרשת כדי לייצר חוויה כזאת. קבלת הפנים, האוכל, התוכנית האמנותית והיחס של הצוות צריכים להתחבר לערב אחד שאנשים מרגישים בו בנוח. מהצד שלי כאורחת וכאשת מקצוע, ניכרה תשומת לב לפרטים הקטנים לצד היכולת להחזיק אירוע גדול.

הקהל בא לבלות, והרגיש שיש מי שרוצה באמת לשמח אותו.

הגאונות העסקית נמצאת בקשר

אני מסתכלת על הבחירה הזאת גם בעיניים עסקיות. להקדיש משאבים משמעותיים לאנשים שכבר בחרו בך, גם כשהעסקה שלהם מאחוריהם, מעיד בעיניי על חשיבה לטווח ארוך.

הלקוח זוכר איך ליוו אותו כשהתלבט, איך התייחסו לשאלות שלו ועד כמה הרגיש שיש על מי לסמוך. כשהקשר ממשיך גם לאחר מכן, נבנה בסיס עמוק יותר לאמון. המלצה לחבר או לבן משפחה צומחת מתוך החוויה הזאת, ומתוך הביטחון שיש לאדם במי שהוא ממליץ עליו.

לכן המונח ״שגרירים״ מתאים כל כך לתפיסה של אור. הלקוחות הם האנשים שיכולים לספר על הדרך שעברו עם הרשת מתוך ניסיון אישי. כשהם מגיעים בהיקף כזה לערב משותף, הם נותנים לקשר הזה נוכחות שאפשר לראות ולהרגיש.

בעיניי, יש במהלך הזה גאונות עסקית. ההבנה שההשקעה בשירות ובמערכות יחסים יכולה להמשיך לבנות נאמנות, מוניטין והמלצות לאורך שנים היא הבנה עמוקה של האופן שבו עסק צומח.

גם בתוך ערב מרשים כל כך, היה ברור לי שהעבודה החשובה מתחילה הרבה קודם: ביום־יום, במפגש עם כל לקוח וביכולת לקיים לאורך זמן את ההבטחה שניתנה לו.

מערכת יחסים שמקיימים במעשים

כבר בריאיון שפורסם בהבלוק אמר חיים אור את המשפט שמלווה אותו: ״אנחנו לא סוגרים עסקה, אנחנו פותחים מערכת יחסים״.

בערב השגרירים השמיני יכולתי לראות את המשמעות שלו. הקשר קיבל צורה של מפגש גדול ושמח, של צוות שמחבק את הקהל שלו ושל בעל עסק שמקדיש לאנשים האלה זמן, מחשבה והשקעה.

זה מה שהופך בעיניי את חיים אור לאיש עסקים מסקרן כל כך. הוא לקח מקצוע שמלווה רגעים מכריעים בחייהם של אנשים, ובנה סביבו תפיסה רחבה של שירות, קשר והמשכיות. רשת שהתפתחה ממשרד קטן, ושומרת במרכז העשייה שלה על האנשים שנתנו בה אמון.

יצאתי מהאירוע עם הערכה גדולה להפקה, לצוות ולדרך. ומעל הכול, עם ההבנה שהנכס המרשים ביותר שחיים אור בנה הוא האמון של האנשים.

באותו ערב, לאמון הזה היו כאלפיים פנים.